Condiciones Generales de Venta
1. Precios y pagos
Todos los precios incluyen IVA.
Actualmente puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito, Klarna, transferencia bancaria y contra reembolso, cuando este último método esté disponible durante el proceso de compra.
Próximamente también estará disponible Bizum.
Los pagos electrónicos se gestionan a través de plataformas de pago seguras.
2. Envíos y destinos
- España peninsular y Baleares: Los gastos de envío son gratuitos en pedidos a partir de 70 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido. Estos envíos se gestionan a través de Correos.
- Portugal, Francia, Andorra y Gibraltar: Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.
El tiempo de preparación en nuestro almacén suele ser de 1 a 2 días laborables antes de la expedición.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de la empresa de transportes con la información y el enlace para realizar el seguimiento de tu pedido.
4. Modificaciones y cancelaciones
Antes de que el pedido sea enviado: Puedes realizar cambios en los productos o cancelar el pedido completo. En caso de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 24 a 72 horas, aunque la plataforma de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Cuando el pedido ya ha sido enviado: Una vez expedido, no es posible realizar cambios. Si deseas cancelar un pedido que ya está en camino, deberás rechazar la entrega cuando la empresa de transportes intente entregártelo.
En este caso, el importe a devolver será el correspondiente a los productos, descontando los gastos de envío asociados a la zona de destino, incluso cuando el pedido hubiera disfrutado inicialmente de envío gratuito.
5. Política de devoluciones
Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tus artículos dentro de los 14 días naturales desde la entrega, siempre que se encuentren sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su reventa.
Los gastos de envío de las devoluciones siempre corren a cargo del cliente. EcoMagic facilitará una etiqueta de devolución y el coste correspondiente se descontará del importe a reembolsar.
Condiciones para la devolución: el producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su reventa.
Gastos de envío iniciales: los gastos de envío abonados al realizar el pedido no se reembolsan. Si el pedido disfrutó de envío gratuito, EcoMagic asume el coste del envío inicial.
Reembolso: una vez recibido el paquete y comprobado que todo está correcto, se devolverá el importe correspondiente menos los gastos de envío de la devolución.
El reembolso se realizará mediante Bizum o transferencia bancaria, según prefiera el cliente, en un plazo aproximado de 24 a 72 horas.
Excepciones: los productos incluidos en la categoría Rituales no admiten devolución, salvo que lleguen defectuosos o con roturas.
6. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con algún producto roto, defectuoso o en mal estado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ecomagic.es y envíanos fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente. Si disponemos del producto, podremos realizar una reposición.
En el caso de productos artesanales o únicos que ya no estén disponibles, te ofreceremos primero un producto similar de igual valor. Si no deseas esa alternativa, realizaremos el reembolso correspondiente.
7. Atención al cliente
Para garantizar la mejor gestión y que todo quede registrado de forma clara, te rogamos que cualquier incidencia con tus pedidos se comunique preferiblemente a: